Le site de Villers-lès-Nancy de l'Urssaf Lorraine a ouvert dans un espace entièrement rénové un guichet commun des travailleurs indépendants (artisans, commerçants, professions libérales et micro-entrepreneurs) associant accueil physique et e-services.
L’inauguration du guichet unique des travailleurs indépendants s’est tenue mardi 28 septembre dans les locaux de l’Urssaf Lorraine situés sur le site de Villers-lès-Nancy en présence des partenaires.
Le principe de ce nouveau dispositif : un accompagnement attentionné pour apporter des réponses aux questions que se posent les indépendants sur leur protection sociale (réponse coordonnée de premier niveau couvrant l’assurance retraite, la maladie et les prestations familiales), leurs cotisations (réponse complète) et les droits relatifs à l’indemnité chômage et la fiscalité (information générale). Un guichet qui veut prendre "tout son sens dans le cadre de la politique de soutien aux entreprises affectées par la crise sanitaire".
Sont concernés par ce nouveau guichet : l’ensemble des travailleurs indépendants dont les artisans et commerçants, micro-entrepreneurs, professions libérales, actifs ou retraités, employeurs ou non. Mais, non des professionnels de santé et les auxiliaires médicaux qui bénéficient quant à eux d’un centre de gestion dédié créé en janvier 2020 à Bar-le-Duc et d’un un accueil téléphonique spécifique.
Une démarche collaborative
L’Urssaf Lorraine en association avec les partenaires du guichet à savoir les organismes de Carsat Nord-Est, Cpam de Meurthe-et-Moselle, DDFIP de Meurthe-etMoselle, Direction régionale de Pôle emploi Grand Est, Caf de Meurthe-et-Moselle, ont initié une démarche collaborative pour former le personnel en charge de l’accueil, afin qu’il soit en mesure d’offrir aux visiteurs un service complet en un lieu unique destiné : à la réponse aux questions générale des indépendants sur leur protection sociale, à l’accompagnement des démarches et la prise en main des services dématérialisés, au partage de l’information entre les partenaires, à l’accueil sur rendez-vous personnalisé avec un conseiller Urssaf et Carsat ou la prise de rendez-vous vers un autre organisme partenaire, pour les questions appelant un examen approfondi de la situation.
A l’entrée du site, l’espace « Démarches en ligne » permet d’accéder en libre consultation à un portail réunissant les sites de l’Urssaf et des partenaires du guichet (édition d’attestations, déclaration de changement de situation, demande de prestation, prise de rendez-vous,…). En complément, une offre d’accompagnement collectif, en cours de déploiement, vient enrichir le dispositif d’accueil. Il s’agit de sessions coanimées avec les partenaires autour de thématiques liées au parcours d’activité (ex : création d’entreprise, départ à la retraite,…)
En Meurthe-et-Moselle, à la date du 31/12/20, 28 352 travailleurs indépendants étaient enregistrés dont 15 714 micro-entrepreneurs, 8657 artisans / commerçants et 3981 libéraux.
Informations pratiques. Ursaff Lorraine. Accueil des indépendants : Site de Villers-les-Nancy 230 avenue André Malraux 54600 Villers-lès-Nancy : Accueil physique sans rendez-vous : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h sur rendez-vous : du lundi au vendredi de 9h à 16h / Permanence retraite Carsat Nord-Est : sur rendez-vous les lundis après-midi / Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 17h : 36 98 (service gratuit + prix d’appel)
